Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – OVELIS

Chez OVELIS, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité pour vos animaux de compagnie. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit si les conditions suivantes sont remplies :

Le retour est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Le produit est neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les produits alimentaires, articles d’hygiène ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse : contact@ovelis.fr, avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une description du problème (si produit défectueux)
Vous recevrez une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour.
Préparez soigneusement le colis :
- Produit complet avec ses accessoires et documents
- Facture d’achat
- Numéro de retour visible à l’extérieur du colis
Expédiez le colis avec un transporteur suivi.
📌 Les retours sans numéro RMA peuvent être refusés.

3. Frais de retour

✅ Produit défectueux / erreur OVELIS : Nous prenons en charge les frais de retour.
❌ Autres cas (changement d’avis, erreur client) : Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Tous les retours sont inspectés à réception.
Si conforme, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement d’origine.
En cas de :
- Produit endommagé
- Utilisation manifeste
- Pièces manquantes
  Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de retenir un montant partiel.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, veuillez demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 contact@ovelis.fr